Reklamacje i zwroty

Reklamacje

Proszę o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze pod kątem ewentualnych uszkodzeń powstałych podczas transportu. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, ślady zalania lub zabrudzenia mogące mieć wpływ na zawartość przesyłki, proszę o udokumentowanie tego faktu za pomocą zdjęć lub filmu oraz przesłanie materiałów na adres: kontakt@yagayaga.pl.

Należy pamiętać, że pierwsze zdjęcie powinno zostać wykonane przed otwarciem przesyłki, a kolejne po jej otwarciu, tak aby widoczny był wpływ uszkodzeń lub zabrudzeń na zawartość paczki.

Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z opisem lub posiada wady, proszę postępować zgodnie z poniższą procedurą:

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@yagayaga.pl, dołączając zdjęcia zgodnie z powyższą instrukcją.

2. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażę informacje dotyczące dalszego postępowania oraz adres do wysyłki reklamowanego produktu.

3. W ciągu 14 dni od otrzymania reklamowanego produktu poinformuję Cię drogą mailową lub telefoniczną o wyniku postępowania reklamacyjnego.

4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, w ciągu 7 dni od podjęcia decyzji prześlę nowy produkt lub dokonam zwrotu należności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za niezasadną, w terminie 14 dni roboczych przekażę szczegółowe uzasadnienie decyzji oraz odeślę reklamowany produkt na własny koszt.

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego towaru, bez podawania przyczyny. Prawo to przysługuje również przedsiębiorcom korzystającym z uprawnień konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,

• produktów cyfrowych i treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną, w szczególności wzorów chronionych prawem autorskim, jeżeli realizacja zamówienia rozpoczęła się za wyraźną zgodą kupującego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,

• wejściówek na CALe oraz innych usług cyfrowych realizowanych za zgodą kupującego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,

• pojedynczych egzemplarzy dzienników, periodyków lub czasopism.

Wzory elektroniczne, materiały cyfrowe oraz inne produkty on-line są chronione prawem autorskim i nie mogą być odsprzedawane, wymieniane ani przekazywane osobom trzecim, które nie nabyły do nich praw.

Wejściówki na CALe

Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie możesz wziąć udziału w CALu, zapomnisz dołączyć do grupy lub nie dodasz się do niej w wyznaczonym terminie, wyślij wiadomość na adres kontakt@yagayaga.pl z prośbą o udostępnienie materiałów CALowych.

Możesz również samodzielnie dołączyć do grupy CALowej w dowolnym momencie, nie później niż w ciągu 12 miesięcy od daty rozpoczęcia danego CALu.